Q＆A

Q:いつ出荷するか
全ての注文は支払い後48-72時間以内に発送します。

Q:製品を到着の時間がどのくらいかかりますか
ご注文から7-15営業日（年末年始・土・日・祝日を除く）

Q:注文確認メールについて
お客様が注文を確定された後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。
システムの状況により、注文確認メールの送信に時間がかかることがございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文後、24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、info:LadysHouseSuzuki@cutebutfake.com

迷惑メールなどの受信拒否設定されている場合は以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。

Q:交換・返品について-キャンセル及び交換(配送前)
注文の状態が[商品準備中]の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。
[配送準備中]の状態では実際に商品が出荷されている場合があり、ご注文商品はキャンセルをお受けできません。

Q:返品及び交換について(配送後）
海外からの発送のため、お客様の心変わり等による返品及び交換は受付致しかねますのでご了承ください。
商品及びお店側の理由（商品の破損、誤発送など）に対してはご対応させて頂いております。
　※セール割引はセール期間中のみ適用されます。

Q:宛先不明等でお届けできない場合
商品発送後、宛先不明・ご不在続き等の理由によりお受け取りいただけなかった場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。
受け取り辞退や長期保管が度重なり確認された場合は、以後のご利用をお断りさせていただきます。

Q:商品代金以外の必要金額
・消費税（10%）
・送料
・手数料（支払方法による）

Q:新商品の発売日を知りたいです。
毎週木曜日の新商品発売。

Q:ラッピング・紙袋の同封をお願いできますか？
誠に恐れ入りますが、WEB STOREお買い上げ商品のラッピングサービスまた、紙袋を同封しての発送対応は承っておりません。

Q:本物か偽物かを鑑定してほしいのですが？
真偽鑑定は一切行っておりません。正規販売店以外での購入商品に関しましては、当社は一切の関知は致しませんので正規販売店での購入をお勧め致します。

Q:どうやって注文を追跡するか
　運送コードはお客様のメールアドレスに送られます。このwebで追跡します：LadysHouseSuzuki@cutebutfake.com